O que antes era apenas burocracia, em Vera, transformou-se em cliques e participação direta. A Prefeitura Municipal deu um passo estratégico nesta sexta-feira (27) ao digitalizar a voz do cidadão.

Através de QR Codes espalhados por unidades de saúde e pelo Paço Municipal, a gestão agora coloca à prova a qualidade dos seus serviços, ancorada na Lei nº 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.

A legislação não é nova, mas a aplicação prática em Vera busca elevar o padrão de "gestão participativa". O objetivo é transformar dados em melhorias reais em áreas críticas como tempo de espera, estrutura e acolhimento.

A Saúde como ponto de partida
A Secretaria de Saúde, em parceria com a Controladoria Geral, lidera a iniciativa. A ideia é que o usuário, ao finalizar um atendimento, possa avaliar a resolutividade do serviço de forma imediata. Segundo a secretária municipal de Saúde, Ivania Totti, essa percepção é o que dita o ritmo das reformas internas:

“A saúde pública é feita para as pessoas. Essa pesquisa é uma grande ferramenta de melhoria, pois nos permite avaliar, com base na percepção do usuário, onde estamos acertando e onde precisamos avançar. Nosso objetivo é atender cada vez melhor os anseios da população, oferecendo um serviço mais humanizado, eficiente e resolutivo”, disse.

Fiscalização e gestão de resultados
Para a Controladoria, o sistema não é apenas um termômetro de popularidade, mas uma obrigação legal de transparência. Os resultados serão publicados no site oficial da Prefeitura, permitindo que qualquer cidadão audite a performance do município. O responsável pela Controladoria, Elson dos Santos, reforça o caráter técnico da ação:

“A Controladoria tem o papel de apoiar, orientar e instruir a gestão na busca permanente pela melhoria da prestação dos serviços públicos. A pesquisa de satisfação atende ao que determina a Lei nº 13.460/2017 e fortalece a transparência, o controle social e a cultura de avaliação dentro da administração municipal. Ouvir o cidadão é uma das formas mais eficazes de aprimorar as políticas públicas”.

Expansão gradativa
Embora tenha começado com foco na saúde e no atendimento administrativo central, o plano é que todas as secretarias de Vera passem pelo crivo do QR Code. Para o prefeito Yago Giacomelli, a iniciativa é um pilar de sua filosofia de governo, focada na proximidade com o eleitorado e na correção de rotas:

“Nosso compromisso é governar com responsabilidade e proximidade. Queremos saber o que a população está achando dos serviços oferecidos, tanto na saúde quanto nos demais atendimentos realizados no Paço Municipal. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial para que possamos corrigir falhas, aprimorar o atendimento e garantir que os recursos públicos estejam sendo aplicados com qualidade e eficiência. Gestão pública se faz ouvindo as pessoas”, explicou.

Com essa movimentação, Vera se posiciona como um município que não apenas cumpre a legislação federal, mas a utiliza como ferramenta de inovação para garantir o respeito ao cidadão e a eficiência nos gastos públicos.